Asiakkailla on 14 vuorokauden ilmainen palautusoikeus kun tuote on tilattu suoraan verkkokaupasta. Tuote täytyy noutaa postista. Tuote ei saa olla avattu. Palautustilanteissa otetaan yhteys asiakaspalvelu@cattysparty.fi.

Muistuta asiakkaita siitä, että paketteja säilytetään usein vain muutamia päiviä postin automaateissa.

Postista suoraan varastolle palautunut tuote (noutamaton tuote) ei ole palautus. Näissä tapauksissa asiakkaaseen ollaan yhteydessä ja asiakkaan tulee itse maksaa postituksesta koituneet kulut.

Mikäli jälleenmyyjä on ottanut rahat vastaan asiakkaalta ja tilannut / toimittanut tuotteen asiakkaalle, täytyy asiakkaalle toimittaa myös palautusohje ja palautuslomake. Ne löytyvät Jälleenmyyjien tukimateriaaleista. Siinä tapauksessa jälleenmyyjän tulee itse ottaa vastaan palautus ja palauttaa rahat tai vaihtaa tuote toiseen.

Reklamaatiot

Jos tuote on rikki, silloin tulee olla yhteydessä asiakaspalvelu@cattysparty.fi ja asiakas voi lähettää sieltä tulleiden ohjeiden mukaan tuotteen vaihdettavaksi.