Auta aina asiakasta tekemään tilauksensa kahden kesken ja tarkista, että ostoskorissa on sinun nimesi.

Suosittelemme ensisijaisesti, että asiakkaat tekevät tilaukset tietosuojan vuoksi omalla kännykällään tai vaihtoehtoisesti esittelijän tabletilla tai tietokoneella, mutta tällöin täytyy tarkistaa ettei kone varmasti tallenna mitään tietoja tehden tilaukset Incognito -tilassa.

Pyydä viimeistään tässä vaiheessa asiakasta täyttämään palautelomake ja halutessasi kerro, että kaikki palautteen antaneet osallistuvat pieneen arvontaan. Voit myös vaihtoehtoisesti kerätä kahdenkeskisen keskustelun yhteydessä palautelomakkeessa kysytyt tiedot itsellesi, jolloin asiakkaan ei tarvitse täyttää lomaketta. Hyvässä lykyssä saat saman tien sovittua uudet kutsut tai löydät uuden tuote-esittelijän, kun pääset juttelemaan aiheesta!

Mikäli asiakkaat haluavat tehdä yhteistilauksen ja säästää postikuluissa he voivat silti tehdä tilauksensa kanssasi kahdenkeskisessä hetkessä keräten tilaukset jonkun heistä kännylällä samaan ostoskoriin. Jotkut haluavat tulla kaverin kanssa kahdestaan ja se on ihan ok satunnaisesti, mutta sitä ei kannata ottaa tavaksi.

Huom! Emäntä ei voi osallistua yhteistilaukseen henk. koht. alennuksensa vuoksi.

Yhteistilauksia tehdessä esittelijän vastuulla on huolehtia ostoskorista, ottaa jokaisen tilanneen loppusumma erikseen itselleen ylös ja hoitaa maksun suorittaminen viimeisenä tilaavan henkilön kanssa niin, että muiden tilaamia tuotteita ei sen enempää jäädä katselemaan. Lopuksi esittelijä antaa kaikille tilauksen tehneille vielä heidän oman tilauksensa loppusumman, johon on lisätty kaikille jaettu postikuluosuus. He saavat keskenään sopia miten maksavat oman tilauksensa tilauksen verkkokauppaan maksaneelle henkilölle.

Ota itsellesi aina ylös tilauksen tekijän nimi ja loppusumma ennen postikuluja. Näin pääset tarkistamaan oman linkkisi kautta tulleet tilaukset, kun asiakaspalvelusta lähetetään kuukauden yhteenveto.

Maksuvaihtoehdot

1. Asiakas maksaa tilauksensa suoraan verkkokauppaan (tätä suosittelemme!):

• Tuotteet lähtevät heti varastosaldosta, ei loppuneiden ongelmaa eikä jälkitoimituksia.
• Asiakkaalla mahdollisuus myös saada maksuaikaa luottokortilla maksaessa tai maksaa osamaksulla Klarnan palvelun avulla.
• Vähemmän peruutuksia, kun tuotteet on heti maksettu.
• Tuotteet lähtevät asiakkaan omaan osoitteeseen.
• Näytä verkkokaupasta joku vastaava tuote, jos testerinä oleva on juuri nyt loppu.
• Jos otat tilauksia vastaan suoraan tietokoneelle tai omalle kännykällesi: Käytä tilausta tehdessäsi käytä salattu/ yksityinen/Incognito-tilaa ja sulje selaimen sivu jokaisen asiakkaan tilauksen ottamisen välissä, sillä silloin asiakkaan tiedot poistuvat selaimen muistista. Muista tarkistaa huolellisesti, että asiakkaan tilausta tehdessäsi puhelinnumero on oikein viimeisimmässäkin vaiheessa. 

2. Tuote-esittelijä ottaa rahat vastaan ja tekee tilauksen varastolle myöhemmin  

• Tätä tapaa emme suosittele ja mikäli joudut käyttämään tätä tapaa, laita asiasta infoviesti Catty´s Asiakaspalveluun.
• Kerro, että tuotteiden hinnat ovat tämän hintaisia vain tänään, joku tietty tarjous voi poistua tai tuote voi loppua ja tilaus on vahvistettu vasta, kun asiakas on sen maksanut. Jos tarjous ehtii mennä ohi ennen maksamista, kauppa voidaan perua tai asiakkaan tulisi maksaa sen päivän hinta.
• Pyydä aina kutsuilla, että asiakkaat ottavat kuvan omalla kännykällään tilauslomakkeesta, koska lomake jää sinulle.
• Kehota asiakastasi siis maksamaan tuotteet heti käteisellä, MobilePaylla tms. Izettlella tms. tai tilillesi (pidä mukana aina tilinumerolappuja). Kun asiakas näyttää kuvan maksusta, voit tehdä tilauksen heti suoraan asiakkaan osoitteeseen oman tukkutilisi kautta tai tilata kaikkien tilaukset itsellesi ja toimittaa emännälle. Silloin sinulle jää oma osuutesi heti, eli asiakkaan maksaman hinnan ja tukkuhinnan välinen erotus. 
• Jos asiakas ei pysty maksamaan tilausta heti ja tuote / tarjous on ehtinyt loppua, kun yrität tilata sitä, älä ota rahoja vastaan tai palauta ne heti. Voit myös suositella jotakin toista mallia/ tuoksua/ merkkiä ja viedä sillä tavalla kaupan loppuun jo kutsuilla. Asiakkaan rahoja ei saa kuitenkaan olla tuote-esittelijän hallussa 2 vuorokautta kauempaa, jos tuotetta ei ole pystytty tilaamaan.
• Jos asiakas sanoo, ettei hänellä oli juuri nyt varaa tuotteisiin, jotka hän haluaisi, lähetä asiakkaalle tilausohjeet ja kuva alustavasta kutsuilla tehdystä tilauksesta, jolloin asiakas voi tilata tuotteen, kun se on hänelle mahdollista. Tässä tapauksessa sinun kannattaa lähettää viesti muistutukseksi sinä päivänä, kun asiakas on ilmoittanut pystyvänsä tekemään tilauksen. (Suurella todennäköisyydellä tämä asiakas ei tule koskaan tekemään tilaustaan.) Vaihtoehtoisesti voit lähettää asiakkaalle muistutuksen, kera tilinumerosi ja tilata tuotteen hänelle tukkutunnuksillasi saatuasia maksuvahvistuksen kuvana.

Pidä mukana tilauslomakepohjia. Voit jakaa ne kaikille kutsujen kynien kera, jolloin he voivat tehdä lomakkeisiin muistiinpanoja. Kun teette varsinaista tilausta, on helppoa katsoa tilauslomakkeelta, mitä asiakkaalla on ollut tuote-esittelyn aikana mielessä.

Tarpeen mukaan voit ottaa tilaukset pelkästään tilauslomakkeelle, rahastaa heti ja tehdä tilaukset tukkutunnuksilla heti. Ja asiakas voi ottaa tilauksesta kuvan itselleen omalla kännykällään, jolloin hän muistaa mitä on tilannut. Lähetä tilauksesta silti aina kuva kutsujen jälkeen asiakkaan sähköpostiin ja liitä mukaan lain vaatimat palautusohje ja -lomake (tarpeellinen silloin, kun tilaus maksetaan sinulle) sekä verkkokauppalinkkisi ja hoito-opas.

Silloin kun tilaus menee suoraan verkkokauppaan ja asiakas maksaa sen sinne, hän hyväksyy kaupan ehdot, eikä siinä tapauksessa tarvitse erikseen lähettää palautusohjetta ja -lomaketta. 

Huomaa, että ottaessasi rahaa asiakkaalta ja tehdessäsi itse hänelle tilauksen tukkutunnuksilla, sinun tulee vastaanottaa itse myös mahdolliset tilauksen peruutukset ja palauttaa rahat asiakkaalle. Vialliset tuotteet vaihdetaan aina suoraan logistiikkakeskuksen kautta ja suoraan verkkokauppaan tulleet tilaukset voi asiakas perua verkkokaupan ohjeistuksen mukaisesti ja saa maksutavan pohjalta myös rahat takaisin itselleen.